Wie unterstützt SIAM die digitale Transformation?
Begriffe wie Digitalisierung, IoT, Cloud, Bimodale IT, Agile und DevOps rücken heute in den Vordergrund.
Die zunehmende Geschwindigkeit der Veränderungen in unserem täglichen Leben, vor allem im Bereich der Digitalisierung, hat viele Technologien und Konzepte, so wie wir sie kannten, aus den vorderen Reihen verdrängt und sogar überflüssig gemacht.
Digitalisierung, IoT, Cloud, Bimodale IT, Agile und DevOps sind Begriffe, die in der heutigen Zeit in den Vordergrund gerückt sind, und uns ständig begleiten. Obgleich viele die damit konfrontiert sind das Summen der Wortsilben in den Ohren nicht mehr hören können, und auch teilweise skeptisch bezüglich Praxistauglichkeit einiger Konzepte sind, so kann man aus meiner Sicht den Wert, den diese uns leisten können, nicht von der Hand wischen.
Was bedeutet eigentlich digitale Transformation?
Digitale Transformation ist die Einbettung und Verwendung digitaler Technologien und Services in vielen Bereichen eines Unternehmens. Dies führt zu Veränderungen in der Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten und wie sie den Kunden einen Mehrwert bieten.
Der Trend zu Everything as a Service und die Auswahl des jeweils dafür bestgeeigneten Anbieters (Best of Breed), führt zu einer Zunahme an unterschiedlichen Service Providern und Lieferanten in der IT-Lieferkette die es effizient zu steuern gilt. Hierbei wird sehr rasch eine Anzahl von mehreren Dutzenden unterschiedlichen Providern erreicht.
Dieser Umstand macht es notwendig, ein Management Modell wie SIAM einzusetzen. Dadurch wird die Komplexität in dieser sogenannten ‚Multi-Sourcing Umgebung‘ transparenter, und eine effiziente Steuerung der Leistungserbringung wird dadurch ermöglicht.
Für jene Leser, die nun SIAM für eine Katze halten, od. aber ein fernöstliches Reise-Domizil, möchte ich hier noch kurz erklären, worum es sich eigentlich handelt. Hierzu möchte ich mich dem Originaltext aus der offiziellen Publikation (SIAM Fondation Body of Knowledge) bedienen.
“Service Integration und Management (SIAM) ist eine Managementmethode, die in einer Umgebung angewendet werden kann, die Services von verschiedenen Service-Providern realisiert. SIAM hat einen anderen Schwerpunkt als herkömmliche Multi-Sourced-Ökosysteme mit einem Kunden und mehreren Lieferanten. Es bietet Governance, Management, Integration, Sicherheit und Koordination, um sicherzustellen, dass Kundenorganisationen maximalen Nutzen aus Service-Providern ziehen.”
Unter folgendem Link kann diese, als auch die restlichen Publikationen zu diesem Thema, geladen werden.
Was bringt nun SIAM für eine Organisation auf der Digitalen Reise?
IT-Abteilungen stehen vor der großen Herausforderung, die Digitalisierungsvorhaben der Business Units zu ermöglichen und diese bei der Umsetzung zu beraten und zu begleiten. Dadurch werden die für den stabilen Betrieb und die Steuerung der Provider notwendigen Kapazitäten auf die neuen Herausforderungen ausgerichtet, und müssen den Spagat zwischen Innovation und Servicestabilität hinbekommen. Oft sind es dieselben Personen, die für die Konfiguration und Wartung von technischen Systemen verantwortlich sind, die bei Digitalisierungsprojekten mitarbeiten, aber auch gleichzeitig die Steuerung der ihnen zuarbeitenden Lieferanten übernehmen. Hierbei existiert ein „Skill Gap“ zwischen dem Management von Tickets und dem Management von Lieferantenverträgen. Dies ist nicht nur ineffizient, sondern setzt die verantwortlichen Personen als auch die jeweilige Organisation enorm unter Druck.
Der Einsatz von SIAM und der zentralen Funktion des Service Integrators, ermöglicht hierbei eine Fokussierung auf die Steuerung der internen und externen Service Provider und die Bereitstellung eines reibungsfreien End-to-End Services für die Kunden. Dadurch werden Kapazitäten im Unternehmen freigesetzt, welche zielgerichtet bei Innovationsvorhaben eingesetzt werden können.
Ein weiterer Aspekt den SIAM für Unternehmen mitbringt ist die Fähigkeit, neue Lieferanten bzw. Service Provider rasch und effizient in die Lieferkette einzubinden. Sowohl organisational, prozessual als auch technisch. Die durch die oben genannten Entwicklungen zunehmende Anzahl unterschiedlicher Lieferanten und die kürzer werdenden Vertragszyklen machen es unumgänglich, effizientere Strukturen zu schaffen. Von der Vertragsgestaltung, dem Onboarding der Provider, Schaffung von standardisierten Governance Strukturen, übergreifendem Performance Management bis zum Supplier Offboarding. SIAM schafft Strukturen, die ein zukunftsfähiges Multiprovider Management in einer Digitalen Welt ermöglicht.
Sollten Sie bereits Erfahrungen gemacht haben, oder möchten Sie sich mit uns dazu austauschen, würden wir uns über eine Kontaktaufnahme ihrerseits sehr freuen.