Strategien zur Umsetzung eines kundenorientierten Service Managements

Was die Technologie betrifft, so sind die benötigten Technologien, operativen Fähigkeiten und Leistungsmesssysteme, um kundenzentriertes IT Management umzusetzen, bestenfalls im Entstehen begriffen. Daher ist generell die Umsetzung einer konsequent kundenorientierten Ausrichtung einer Organisation nach wie vor mit Risiken verbunden. Wie kann man diesen Herausforderungen begegnen? Welche Strategien zur Umsetzung eines kundenorientierten Service Managements sind erfolgreich?

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Dem Kunden dienen!

Unternehmenszweck?
Der in Wien geborene Pionier der modernen Managementlehre Peter F. Drucker pflegte zu sagen:“ Der Zweck eines Unternehmens ist es, Kunden zu gewinnen und ihnen zu dienen.“ Viele Manager verstehen das. Nur wenige handeln danach.

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Was ist SIAM?

Was ist SIAM?
SIAM ist die Antwort auf die steigende Komplexität unserer Zeit. Jedes Unternehmen ist heute mit der Digitalisierung, Cloud Computing und Multi-Provider Management konfrontiert.

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Service Integrator und die Bauaufsicht – Die Grenzen einer Analogie

Service Integrator und die Bauaufsicht – Die Grenzen einer Analogie
Dem aufmerksamen und erfahrenen Leser wird im letzten Artikel sicher nicht entgangen sein, dass es da möglicherweise eine kleine Ungereimtheit im IT-Kontext gegeben hat. Er wird sich die berechtigte Frage gestellt haben: „Aber der Hausbau ist doch ein Projekt, oder? Eigentlich müsste der Service Integrator in einer späteren Phase, der so genannten „Betriebsphase“ (Anm.: od. Nutzungsphase im Hausbau), zum Einsatz kommen?“

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Kann mir mal bitte jemand erklären was ein Service Integrator ist?

Was ist ein Service Integrator

Kann mir mal bitte jemand erklären, was ein Servcie Integrator ist?
Immer wieder die Buzzwords. Von der Cloud zur digitalen Transformation, Scrum, DevOps zu SIAM und dem Service Integrator. Es vergeht keine Woche ohne neuem IT-word. Also widmen wir uns heute Letzterem, dem Service Integrator. Was hat der Service Integrator mit der Bauaufsicht gemeinsam? Doch so einiges! So lässt er sich einfach am leichtesten erklären.

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Blueponte ist da!

Gründung Blueponte 3

Unsere Gründungsstory
Es begann mit einer Katze. An einem wunderschönen Februartag, kam es zu einem Treffen zwischen Ronald und Lorenz, in einer bekannten Wiener Bäckerei. Die beiden kennen sich seit langem und haben gemeinsam bei einem großen IT-Service Provider gearbeitet. Nachdem Lorenz Ronald schon vor einiger Zeit mit dem Thema SIAM bekannt machte, hatte Ronald die Idee mehr daraus zu machen als nur ein interessantes Gesprächsthema. Um den Stein ins rollen zu bringen, legte er ihm beim Treffen ein Bild von einer Siamkatze zum Kaffee, und meinte: „Das werden wir machen!“. Etwas verdutzt erwiderte Lorenz: „Was, eine Katze?“. Und so kamen die ersten Ideen auf den Tisch.

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Attributbasiertes IT Service Management

Attributbasiertes IT Management

Service North Konferenz als weltweit einzige SIAM Konferenz
Die Service North Konferenz ist die einzige Konferenz weltweit die ausschließlich SIAM zum Thema hat. Sie fand heuer zum 3. Mal in Manchester statt. Ich hatte letztes Jahr einen Praxisvortrag gehalten und war heuer als delegierter vor Ort. Die wichtigsten Dinge habe ich diesem Blog zusammengefasst.

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Die 10 Gründe für SIAM

Machen Sie den Self-Check
Braucht Ihr Unternehmen eine Neuausrichtung nach dem Service Integration & Management Modell? Hier haben wir ganz kompakt die top 10 Gründe für SIAM zusammengetragen.

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